一、   开机问题

Q1001：为什么厦华交互智能平板电源指示灯红灯不亮，按键及遥控器均无法开机？
A：尊敬的用户，您好，请确认：
1、整机屏幕左下角或右下角背面的主电源船型开关是否打开。电源线是否脱落，插不到位。
2、检测插座是否供电正常，插座是否存在接触不良。
3、若以上情况正常，检查整机电源线插座旁边的保险丝是否断路，需先拔下电源线插头再检查，谨防触电。

Q1002：为什么厦华交互智能平板无法开机？
A：尊敬的用户，您好，请确认：
1、观察指示灯是否为红灯的待机状态。若不是，参考Q1001检查。

2、检查整机的前面的功能按键是否有不到位，或卡住顶死，按开关机按键是否可以开机。

3、用遥控器开机，检查按键正常以及遥控器电池电量充足，电池是否腐烂漏液。

Q1003：为什么厦华交互智能平板某个或多个按键不起作用？

A：尊敬的用户，您好：

1、请检测按键是否有因为用力过猛无法弹起或者按键有灰尘挤压导致不起作用。

2、用遥控器操作，看相应功能是否正常；若正常，可判断是整机上的按键有不良。

Q1004：为什么厦华交互智能平板某个或多个按键不起作用？

A：尊敬的用户，您好：

1、请检测按键是否有因为用力过猛无法弹起或者按键有灰尘挤压导致不起作用。

2、用遥控器操作，看相应功能是否正常；若正常，可判断是整机上的按键有不良。

Q1005：为什么厦华交互智能平板开机进入PC显示蓝屏、系统无法启动?(如图所示)

A：尊敬的用户，您好，请参考如下说明还原系统：

启动OPS电脑，当屏幕出现下图画面时

①、按下遥控器左下角Alt+F4按键，系统执行一键还原功能

还原功能执行后将会出现下图提示

并跳转至下图画面，还原过程持续10~25分钟

还原结束，系统自动重启并进入Windows系统。

②、也可以外接键盘，按下Alt+F4组合键，执行系统还原，如下图

按下组合键时机与①相同，如果不好掌握时机可多按几次组合键。

二、   软件问题

Q2001：为什么Win7系统无屏幕键盘？
A：尊敬的用户，您好,请确认：
您的Win7 系统是专业版或者旗舰版正版系统。如果安装的是从网上下载的精简版系统很有可能没有屏幕键盘功能。确认步骤如下：
1、系统“开始”菜单->“所有程序”->附件->“Tablet PC”->“Tablet PC 输入面板”即可打TabletPC输入面板。
2、系统“开始”菜单->“所有程序”->附件->“Tablet PC”->“轻松访问”即可打开屏幕键盘。

Q2002：怎样重新安装系统？
A：智能平板内置OPS电脑模块，其操作系统是我们常用的电脑操作系统Win7或Win10，安装方法也一样，一键还原软件、U盘PE系统、系统光盘均可使用。

Q2003：可以安装exe软件吗？

A：智能平板内置OPS电脑组件，系统是我们常用电脑模块系统，只要是系统兼容的应用程序均可以安装。

Q2004：为什么不能播放Flash？
A：请确保安装了Flash播放器，并进行了文件格式的自动关联。如果没有安装，建议下载一个flash播放器进行安装。

Q2005：如何播放光盘的内容？

A：厦华交互智能平板自带的OPS电脑组件不带光驱无法播放光盘内容。若外置台式电脑带有光驱，可则播放光盘内容。

Q2006：光盘内容无法播放，PPT上的动画无法播放？

A：一般这种情况都是动画播放器插件的问题，建议您百度搜索一下flash下载安装即可解决。

三、   触摸问题

Q3001：为什么厦华交互智能平板电脑通道软件书写画线断笔？
A：尊敬的用户，您好，请进行如下操作：
1、请擦拭触摸框周围的灰尘，在整机屏幕的下方，通常粉笔灰和灰尘最容易积累在正下方触摸框的位置。
2、用彻底拧干的湿布或面巾纸仔细擦拭粉尘，注意不要使水份流入触摸框。

3、如果是外接电脑请检查整机的触控输出线材是否插到位，是否接触不良，或更换线材试试。

Q3002：为什么厦华交互智能平板触摸无法双击？
A：尊敬的用户，您好，请确认：
1、是否触控正常。

2、如果触控正常，通常是可以双击的，请控制双击的节奏。长按屏幕相当于是鼠标的右键功能，可实现相应的控制。

Q3003：外接电脑PC，无触摸，提示“无法识别的USB设备”？

A：尊敬的用户，您好，请确认：
1、请检查整机触控输出的USB线与整机端、外置电脑的USB端是否连接正常及插到位。
2、请将触控线改接整机端（D型USB接口）或电脑端的其它USB接口，重新识别驱动。

3、请更换触控输出线试试。

4、请重新安装系统。

Q3004:厦华交互智能平板触控无作用？

A:

1、按整机上的主页按键，检查是否可以触控。

2、不能触控，用遥控器按MENU键，进入菜单，选择“系统锁”，输入0000原始密码，查看触控是否锁住。

3、若主页可以触控，外接电脑不能触控，请参考Q3003进行检查。

Q3005：外接电脑触控无作用，安卓触控正常？

1、拔插整机的USB触控输出线，观察外置电脑是否有识别到，并在安装驱动。若没有，经查电脑端USB触控线是否插到位或改另一个USB接口。若还是没有识别到，更换USB触控线。

2、若有识别到，并驱动安装成功，但还是无法触控，系统有插件丢失，重新安装插件或重装系统。

Q3006：为什么厦华交互智能平板外置电脑触摸定位不准？

A：尊敬的用户，您好，请确认：
1、无外界干扰（光照，其他设备的红外信号）。
2、擦拭屏幕触摸框周边的灰尘。
3、若系统是Win7系统,打开控制面板Tablet PC选项进行校准和重置。

四、   声音问题

Q4001：为什么厦华交互智能平板电脑外接音箱有杂音？
A：尊敬的用户，您好，请确认：
1、 检查外接音箱或者线材是否有电磁干扰，线材的品质是否良好，接地是否良好。
2、 将自己的耳机插在电脑模块耳机孔处，听是否有杂音，若无，为音箱问题，需要更换外设音箱。

Q4002：为什么厦华交互智能平板电脑通道无声音输出？

A：尊敬的用户，您好
电脑通道的声音有两个地方控制，请用按键调大声音。看电脑桌面的右下角的喇叭图标调节声音。如果还是有问题，请进行如下操作：
1、若为XP系统，请进入“控制面板”->“声音和音频设备”->“音频”->“默认设备”->“因特尔显示器音频输出”；若为Win7系统，因为Win7系统各个声卡驱动是自动检测的，
2、若内置电脑无声音，首先检测喇叭是否正常，将装有MP3歌曲的U盘插在整机有Android安卓标识的USB接口，切换到主页多媒体通道，测试有无声音，若有，则喇叭是好的，若无，可能是喇叭或者主板的问题。
3、若安卓USB通道声音正常，PC无声音，整机有安装OPS组件的，检查显卡设置，更新显卡驱动，可用驱动精灵进行扫描检测。若是外置台式电脑的，HDMI传输的，同样检查显卡驱动。若是VGA+3.5插口音频连接的，检查声卡驱动。

4、以上均无法解决，请尝试重装电脑操作系统。

Q4003：厦华交互式智能平板大音量播放有振动噪音？

A：1、适当降低音量，尽量不置于100的最大音量。

  2、按MENU菜单键，选择“声音”进入，调整伴音模式及各项参数，如适当降低高音。

五、   网络设置

Q5001：为什么厦华交互智能平板内置电脑的WIFI信号比正常信号弱许多？
A：尊敬的用户，您好，请确认：
1、无线路由工作是否正常。
2、电脑周围没有干扰遮挡。
3、智能平板的WIFI天线是否松动？

Q5002：为什么厦华交互智能平板内置电脑无法连接WIFI？
A：尊敬的用户，您好，请确认：
1、检查环境网络信号强度，看无线路由是否工作正常。
2、检查IP设置，看是否需要自动获取IP或者手动设置IP。
3、检查WIFI天线是否有松动。

Q5003：为什么厦华交互智能平板内置电脑无法连接有线网络？
A：尊敬的用户，您好，请确认：
1、 检查有线网络和网线是否正常。
2、 Win7系统:打开控制面板->网络和internet->网络和共享中心->更改适配器设置->在本地连接右键点属性->选择internet协议版本4，双击打开->选择“自动获取IP地址”“自动获取DNS地址”。
3、XP系统:打开控制面板—>网络连接->在本地连接右键点属性->选择internet协议版本4，双击打开->选择“自动获取IP地址”“自动获取DNS地址”。

六、   显示问题

Q6001：为什么厦华交互智能平板会显示“无信号”？
A：尊敬的用户，您好,“无信号”是指没有信号输入。
1、请用遥控或者按键查看是否在电脑通道，如果不是电脑通道请先选择到电脑通道。其次，断开电脑、TV端外接设备和接线，进入电脑通道。

2、电脑一段时间没有使用进入休眠状态，无信号输出给整机。用手轻轻双击屏幕即可重新唤醒。

3、可设置电脑，使其不进入休眠状态。进入控制面板---选择“电源选项”---修改计划---关闭显示器和使计算机进入睡眠状态均选择“从不”---保存修改。

4、检查是否选择相应的信号源通道，如HDMI1～3或VGA1～3。

Q6002：请问厦华交互智能平板模块化电脑如何启动BIOS?

A：尊敬的用户，您好,请在电脑通道出现intel之后用外接键盘连续按敲击以下按键：

1、联达OPS是F2进入BIOS，F12进入引导菜单。

2、智微智能OPS是Delete键或ESC键均可。

Q6003：为什么厦华交互智能平板内置电脑通道启动到操作系统界面，然后反复重启？

A：尊敬的用户，您好，请确认是否系统中毒：
1、进入到系统安全模式下杀毒（仅仅针对客户端资料比较重要，不能直接进行重装系统），或者进入到安全模式下进行资料备份，然后进行重装系统操作。
2、若客户端对资料没有特殊的备份需求，直接进行重装系统的操作。

Q6004：为什么厦华交互智能平板外接电脑通过VGA线连接平板，平板无法显示图像？

A：尊敬的用户，您好,请确认：
1、您的电脑是否有（例如Thinkpad, 华硕，宏基）切屏快捷键，如果有请先试着切换。

2、信号源是否选择为对应的VAG通道，整机有VGA1、VGA2、VGA3输入端口及VGA输出端口（黑色插座），检查是否连接正确，是否存在不到位，松动。

若信号源选择正确还是不显示，请更换VGA线材测试

Q6005：外接电脑通过VGA线连接平板，显示的图像有偏移？

A：尊敬的用户，您好，请做如下操作：
1、请在此通道下用遥控器按MENU菜单，选择“图像”进入，往下拉，选择“PC电脑自动校正”，按确认键，进入自动校正模式。
2、 请尝试更换VGA端口或者线材；

Q6006：为什么厦华交互智能平板在HDMI通道输入无信号？

A：尊敬的用户，您好，请确认：
1、输入信号源选择是否正常，整机有HDMI1、HDMI2、HDMI3，是否选择对应的有信号输入的通道。
2、检查HDMI的插头整机端和信号源端口（电脑端）是否接插不到位。
3、如果是外接电脑输入，请在电脑端显卡设置界面，设置输出选项。

4、可利用带有HDMI输入接口的显示器或普通TV，检测是否信号源的问题。

Q6007：外接PC，VGA通道图像重影？

A：尊敬的用户，您好，请查看：
1、VGA线是否有松动。
2、如果没有松动，请尝试更换VGA线或者更换到另外一个VGA接口。

3、VGA线材品质太差，也容易引起图像重影，更换品质高的线材。

VGA线属于模拟传输信号，信号线长度不宜超过15米，若超过15米，需使用VGA信号增强器进行驱动放大，否则会有信号不稳定，重影等问题。

Q6008：外接PC，VGA通道图像色彩异常，偏色，缺色？

A：尊敬的用户，您好，请检测：
1、VGA线是否有松动并确认VGA线两端是否有插针损坏或歪斜变形。
2、请更换VGA线测试。

Q6009：厦华交互智能平板图像不鲜艳或偏暗？

A：进入MENU菜单，选择“图像”进入，调整对比度、亮度、彩色、清晰度、背光亮度等参数至满意值。

Q6010：为什么厦华交互智能平板的内置OPS电脑组件的VGA接口输出无信号？

A：尊敬的用户，您好,请确认：
1、在内置电脑控制面板设置显卡设置，并尝试切换输出模式。
2、请检查VGA线材是否有问题，尝试更换线材。

Q6011播放HDMI型号显示不正常？

A：兼容性问题，可按MENU菜单键，选择“设置”选项进入，修改HDMI的EDID版本。2.0改为1.4或1.4改为2.0。

Q6012:内置OPS电脑组件播放4K高清节目有卡顿感？

A：相同配置的情况下Win7系统可能发生的问题，请尝试安装Win10系统。

Q6013：为什么厦华交互式智能平板连接外置电脑，HDMI通道显示图像不满屏？

A：外置电脑的分辨率设置和刷新率设置有关，调整外置电脑的显示设置的分辨率和刷新率。

Q6014：为什么教室讲台显示器显示正常，厦华交互式智能平板显示无信号？

A：

1、讲台显示器为VGA信号线连接，可暂时拔下外置电脑的VGA连接线，看交互式智能平板是否显示正常。

2、若正常，重新插回VGA信号线，一般故障即可消失。该故障并非交互式智能平板的问题，是外置电脑的显卡驱动有问题，优先读取讲台VGA信号线连接的EDID后，不再读取交互式智能平板的HDMI的EDID，并且不输出信号，导致显示“无信号”；重新拔插VGA线的目的是：让外置电脑优先读取交互式平板电视的HDMI的EDID，成功后就会记忆，下次使用也不会出现无信号的问题。

3、若依旧显示“无信号”，检查HDMI信号线是否松动脱落，可利用一台带有HDMI接口的显示器，用新的HDMI线，一端连接外置电脑，一端连接显示器，检测显示是否正常。

4、若正常，可判断外置电脑有信号输出，更换HDMI线或改接整机的另一块HDMI输入接口。

七、   其他问题

Q7001：为什么交互智能平板屏幕玻璃上有水雾？
A：尊敬的用户，您好，此现象属于正常现象，是由于机器玻璃内外温度差导致水雾产生，一般情况煲机3-5天就可以消失，完全不影响正常使用。

Q7002：设备出现三无（指示灯不亮、无声音、屏幕没有光）故障怎么办？

A：

1、检查电源线与整机是否连接良好，插到位。

2、电源线插座供电是否正常。

3、整机左下角或右下角背面的主电源船型机型开关是否闭合。

Q7003：设备出现问题怎么办？

A：尊敬的用户，您好,请按照我们提供的步骤排查，确认是智能平板出现异常时，请拨打我们全国服务热线400-888-5666，会有专人为您解答。

Q7004：报修如何正确的提供整机型号？

A：尊敬的用户，您好：整机右下角或右上角有一张贴纸，有的是黑色的隐性贴纸，需仔细查看，提供91开头的整机编码，如：9175PC9210或SN号即可。

Q7005：设备遥控器不能使用？

A：尊敬的用户，您好,请先确认遥控器电池电量充足；电池是否腐烂漏液，漏液严重将导致遥控器损坏；遥控器操作时近距离对准接收器（指示灯附近），且中间无遮挡物。

Q7006：按键和遥控器功能是否一样？

A：均能实现相应功能，遥控器支持更多操作，使用上更便捷。

Q7007：遥控器只能在电视通道使用吗？

A：尊敬的用户，您好,我们设备的各个通道下均可使用遥控器；并且在电脑系统下还可实现确认、鼠标移动、及F1~F12功能键等功能

Q7008：厦华交互智能平板内置OPS电脑组件，在信号源选择却没有找到电脑图标？

A:一般是OPS电脑组件安装不到位引起，重新取出OPS电脑组件，顺着导槽稍微用力推送到位，并锁用螺丝固定好OPS电脑组件，防止松脱。

Q7009:厦华交互智能平板内置OPS电脑组件，发现电脑通道显示无信号？

A：

1、从侧面观察OPS组件的绿色电源指示灯是否点亮，点亮，说明供电正常。

2、观察OPS组件的红色硬盘工作指示灯是否点亮并闪烁，没有点亮和闪烁，说明硬盘没有工作，一般是BIOS引导程序未工作。

3、若OPS组件面板有Reset复位小孔，用牙签顶入进行复位，故障通常可排除。

4、若OPS组件面板没有Reset复位小孔，取下OPS组件，拆开组件机壳，取下内部BIOS记忆的纽扣电池，然后短路电池插座的正负极（注意不是短路电池的正负极），重新装入纽扣电池，故障通常可以排除。

Q7010:厦华交互智能平板按键无作用，显示按键锁定？

A：用遥控器按MENU菜单键，进入菜单，选择“系统锁”，输入0000原始密码，查看按键是否锁住。

Q7011:厦华交互智能平板遥控无作用，显示遥控锁定？

A：用整机的主页按键进入主页，选择MENU菜单键，进入菜单，选择“系统锁”，利用整机触控模拟键盘输入0000原始密码，查看红外是否锁住。

Q7012:厦华交互智能平板U盘不能使用？

A：整机前置USB接口有安卓和PC区分，若内置OPS电脑组件这两个接口均可使用，若是外置电脑，则前置的PC USB接口不能使用，仅安卓的可以使用；若需使用PC电脑进行演示，请将U盘直接插在外置电脑的USB接口。

Q7013:开机出现一个安卓机器人倒地，提示处于recovery恢复模式，请勿断电？

A:

1、可断电，对整机没有影响。

2、PA机型用遥控器中间的圆盘的OK键，对着指示灯连续按3～5下即可退出，后续使用正常。注意：需检查遥控器是否正常，电池是否有电，是否存在电池漏液。

3、PC机型检查整机按键是否有顶住卡死的现象，若有，点几滴机油或缝纫机油，按几次按键，让按键脱离顶住卡死的现象。

Q7014:带有内置OPS组件，在电脑通道图像显示异常，类似花屏故障。

A：

1、按整机的主页按键检查在主页界面的显示是否正常。

2、若正常，说明显示屏基本上没有问题。故障可能是OPS电脑组件的不良，更换OPS组件测试。

Q7015：为什么厦华交互智能平板无法通过遥控器来控制内置电脑的PPT翻页？

A：尊敬的用户，您好：

1、可以翻页的，按遥控器的中间圆盘的上下键即可对PPT文档进行翻页控制。

2、使用我司选配的多功能无线控制笔也可以进行翻页控制。